Bedrijven vergeten vaak dat ondernemers waar moeten maken wat ze in hun promotie beloven en verzekeren. Ik kan daarover meepraten. Aan het einde van de middag krijg ik een telefoontje van de garage waar ik al heel lang een tevreden klant ben. Dit keer hoor ik niet de vertrouwde stem van de werkplaatsreceptionist, maar van een verkoper. In ieder geval iemand die klinkt alsof de wereld een plek vol geluk is. Zijn boodschap: u hebt
VERDER LEZEN 1858
Wij waren een beetje bang voor hem. Als we hem zagen aankomen, liepen we gauw naar de overkant van de straat. Hij was een lange man, zonder leeftijd, die zich statig voortbewoog en de wereld niet meer gunde dan een norse blik. Het was spannend om te zien wat er gebeurde als hij stopte. Als hij doorliep, was het goed. Als hij terug ging, had hij de afstand verkeerd ingeschat. En deed hij een nieuwe
VERDER LEZEN 12
Dankzij het onnavolgbare optreden van Rutte, schoot me een herinnering te binnen die met liegen, nou ja, met het niet vertellen van de waarheid te maken heeft. Vijfde klas lagere school. Op maandag moesten we het geld voor de schoolmelk inleveren bij meester Brinkman. Een keer hoefde dat onverwacht niet om een reden die ik me niet meer herinner. Wij blij dat we de hele week gespaard bleven voor de aanslag op onze goede
VERDER LEZEN 3
Het vaccineren was een uitje voor het oudere echtpaar. Even er helemaal uit, nadat ze zichzelf maanden lang huisarrest hadden opgelegd. Ze bleven even staan om zich te oriënteren. Zij deed wat ze altijd deed toen hij naar zijn werk ging. Nu trok ze niet zijn stropdas recht, maar schoof zijn mondkapje goed over zijn neus. De mevrouw van de GGD zag het glimlachend aan. ‘U bent heel zorgzaam,’ zei ze, ‘maar mag ik u
VERDER LEZEN 2
Lopend langs de Taandijk, met zicht op de Woudpolder en onder begeleiding van de pas gearriveerde grutto’s vraag ik me af waarom ze grutto’s heten. Voor hetzelfde geld hoor je ze ogrutogrutogrut roepen. Over de krantenman Iemand schrijft naar aanleiding van een van een eerdere blog dat hij is opgehouden met klagen over de slechte bezorging van de krant ‘omdat we bang waren dat de bezorger zou worden ontslagen’. Ik heb diezelfde twijfel gehad. Onze
VERDER LEZEN 3
Als zzp’er ben ik geen grootgebruiker, maar wel een regelmatige gebruiker van een gerenommeerde etikettenschrijver. Voorts ben ik in z’n algemeenheid een noodgedwongen en onbeholpen doe-het-zelver als iets digitaals het niet doet zoals ik gewend ben. Bovenal ben ik een klant, maar dat stelt in dit geval niks voor. Als de etikettenschrijver tegen zijn jarenlange gewoonte in opeens blanco etiketten produceert, denk je meteen: aha, de inkt is op. Zo komt de jarenlange ervaring met
VERDER LEZEN 3
Toen ze voor de zoveelste keer het reclamefilmpje had gezien, drong het pas tot mevrouw Peper-Klip door. Als zij niet in actie kwam en de mantelzorg zou overlaten aan de bekende Nederlanders die daarop aandrongen dan hadden zij geen tijd meer om schuins te marcheren. Dan zouden haar LIEVELINGSBLADEN even opwindend en onthullend worden als het recept voor het koken van een ei. Het was de hoogste tijd om eens wat vaker naar elkaar om
VERDER LEZEN 3
Achter alles zit een verhaal. Zelfs achter het klagen over de bezorging van de krant. Ik weet nu dat onze krantenbezorger zich zorgen maakt over zijn toekomst en mijn gehechtheid aan de krant. En daarmee op de hele lange duur over het bestaansrecht van de krant. Hij schoot mij aan toen ik hem tegenkwam tijdens mijn ochtendwandeling. ‘Als ze geen bezorgers meer kunnen krijgen, wordt de krant bezorgd door Post. Zeg dan maar dag
VERDER LEZEN 5
Het moment van klantcontact is een beoordelings- en afrekenmoment voor de organisatie. Doet de organisatie in de praktijk ook wat het belooft en staat de klant echt op nummer 1? Dit lees ik op Linkedin, het podium waar handelaren hun producten, diensten en ideeën de hemel in kunnen prijzen en soms zelfs hoger. Ik transplanteer deze opvatting van een communicatiespecialist naar een voor iedereen herkenbare praktijk. Naar de zaterdagochtend. Naar de supermarkt waar de vaste
VERDER LEZEN 2
De natuur is als een huisjesmelker die een uitgewoonde etage verkoopt als een jaren dertig retro-appartement. Ik constateer dit uit ervaring, want de natuur begint bij mij om de hoek. Van de straat die vernoemd is naar een vreemd kevertje. Ik loop wekelijks een paar ochtenden langs de Woudpolder. Groene natuur zo ver als je kunt kijken. De natuur die zegt rust te bieden, deinst er niet voor terug om die ernstig te verstoren door
VERDER LEZEN 9